행정안전부(장관 진영, 이하 행안부)가 공공기관 콜센터에 근무하는 상담원 보호와 효과적 상담 진행을 위해 통화연결음과 종료음 표준안을 마련해 보급에 나선다고 29일 밝혔다.이번 조치는 2018년 10월 개정된 산업안전보건법에 따라 고객응대 근로자에 대한 보호조치(음성안내)가 안내돼야 하지만 아직도 일부 공공기관 콜센터에서는 상담원 보호에 대해 안내를 하지 못하고 있는데 따른 조치다.행안부 조사에 따르면 올 1월 기준으로 전국 118개 공공기관 156개 민원콜센터 가운데 보호조치를 시행 중인 곳은 25.5%인 40곳에 불과했다.여기에